الشروط العامة للاستخدام والبيع — Colocation

الإصدار 2.0 — يسري اعتبارًا من 12 نوفمبر 2026 على المستخدمين الجدد، واعتبارًا من 12 ديسمبر 2026 على المستخدمين المسجلين مسبقًا.

1. البيانات القانونية

• الناشر: Elisée Nelson BANGYA NOUPET، مقاول فردي (entrepreneur individuel)، الاسم التجاري «Nelson Apps»، مسجل في السجل التجاري والشركات (RCS) في فرساي تحت الرقم 934 617 119.
• العنوان: 17 avenue de Savoie, 78140 Vélizy-Villacoublay، فرنسا.
• التواصل: nelson.apps.dev@gmail.com
• مدير النشر: Elisée Nelson BANGYA NOUPET.
• الاستضافة: Google Ireland Ltd (Firebase), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4، أيرلندا.
• وسيط الاستهلاك: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris، فرنسا — www.cm2c.net

2. التعريفات

• التطبيق: تطبيق الهاتف المحمول Colocation (ويُسمى أيضًا «ColocApp»، وسابقًا «Colocataire»)، المتاح على iOS وAndroid، وصفحات الويب المرتبطة به.
• الناشر، «نحن»: الشخص المحدد في المادة 1.
• المستخدم، «أنت»: كل شخص ينشئ حسابًا أو يستخدم التطبيق.
• السكن المشترك (المساحة): المساحة المشتركة المنشأة في التطبيق، التي ينضم إليها الأعضاء برمز أو رابط دعوة.
• المحتويات: جميع البيانات التي يُدخلها المستخدمون أو يستوردونها (المهام، القوائم، قوائم الطعام، الوصفات، المصاريف، الصور، رسائل الدعم، إلخ).
• Premium: العرض المدفوع بالاشتراك الموصوف في المادة 8.
• المستهلك: كل شخص طبيعي يتصرف لأغراض لا تدخل في نطاق نشاطه المهني.

3. القبول والإصدارات

تنظم هذه الشروط («الشروط») الوصول إلى التطبيق واستخدامه، بما في ذلك شراء Premium. بإنشائك حسابًا أو تسجيل الدخول أو استخدام التطبيق، تقر بأنك قرأتها وقبلتها، وكذلك سياسة الخصوصية. إذا لم تقبلها، فلا تستخدم التطبيق.

الإصدار الساري هو الإصدار النافذ في يوم استخدامك. الإصدارات المتعاقبة مؤرخة ومرقمة؛ ويمكنك الحصول على إصدار سابق بناءً على طلب.

4. شروط الوصول

التطبيق مخصص للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 15 عامًا على الأقل. لا يُسمح لمن هم دون 15 عامًا بإنشاء حساب. إذا كان عمرك بين 15 و18 عامًا، فإنك تقر بأنك تستخدم التطبيق بموافقة ممثليك القانونيين، ولا سيما عند أي عملية شراء.

يجوز لنا حذف أي حساب إذا تبيّن أن صاحبه لا يستوفي هذه الشروط.

5. الحساب

يلزم وجود حساب (بريد إلكتروني وكلمة مرور، أو تسجيل الدخول عبر Apple أو Google). تلتزم بتقديم معلومات صحيحة ومحدّثة، وبالحفاظ على سرية بيانات الدخول، وبإبلاغنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به. الحساب شخصي ولا يجوز التنازل عنه أو مشاركته. يُعدّ كل إجراء يتم من حسابك صادرًا عنك، ما لم تُثبت استخدامًا احتياليًا لا يُنسب إليك.

6. وصف الخدمة

يتيح التطبيق على وجه الخصوص:

• إنشاء سكن مشترك ودعوة الأعضاء برمز أو رابط دعوة؛
• توزيع المهام المنزلية ومتابعتها؛
• إدارة قوائم التسوق وقوائم الطعام والوصفات (بما في ذلك البحث عن الوصفات عبر خدمة تابعة لجهة خارجية)؛
• تسجيل المصاريف المشتركة وحساب الأرصدة بين الأعضاء؛
• الحصول على نقاط وترتيب ترفيهي؛
• إنشاء اقتراحات بالذكاء الاصطناعي (المادة 10)؛
• مشاركة بعض المحتويات (قائمة التسوق، قوائم الطعام، وصفة) عبر روابط عامة.

قد تتطور الميزات أو تُضاف أو تُعدّل أو تُسحب، ولا سيما لأسباب تقنية أو أمنية أو قانونية أو اقتصادية. لن تُسحب ميزة Premium أساسية خلال فترة مدفوعة دون إعلام مسبق؛ وفي هذه الحالة يمكنك إلغاء اشتراكك.

7. قواعد خاصة ببعض الميزات

7.1 المصاريف والأرصدة: مجرد أداة متابعة

ميزة المصاريف أداة للحساب والتسجيل. لا يجمع التطبيق أي أموال ولا يحتفظ بها ولا يحوّلها ولا يتلقاها؛ وهو ليس خدمة دفع ولا مؤسسة ائتمان ولا أداة محاسبية. تعتمد المبالغ والتقسيمات والأرصدة المعروضة حصريًا على البيانات التي يُدخلها الأعضاء، وتُقدَّم على سبيل الإرشاد فقط؛ ولا تشكّل إقرارًا بدين ولا استشارة محاسبية أو ضريبية أو قانونية. يسوّي الأعضاء حساباتهم مباشرةً فيما بينهم وعلى مسؤوليتهم وحدهم.

تُبلَّغ وسائل السداد التي تدخلها (IBAN، PayPal.me، Revolut، رابط دفع) إلى زملائك في السكن ليدفعوا لك مباشرة؛ وتقتصر أزرار «سداد» على فتح تطبيق أو موقع تابع لجهة خارجية أو نسخ البيانات، دون بدء أي دفعة أو تنفيذها. تتم المدفوعات خارج التطبيق، على المسؤولية الحصرية للأعضاء ووفق شروط مقدمي الخدمات المعنيين (البنك، PayPal، Revolut، إلخ). تحقق من البيانات قبل الدفع؛ ولا يتحمل الناشر أي مسؤولية عن دفعة خاطئة أو احتيالية أو غير مستلمة. لا يُعدّ تصريح «لقد دفعت» ولا تأكيده، بما في ذلك التأكيد التلقائي بعد 7 أيام دون رد، إثباتًا للدفع.

7.2 العلاقات بين شركاء السكن

الناشر ليس طرفًا في العلاقات بين شركاء السكن، ولا في عقود الإيجار أو التأمينات أو الديون أو الرسوم أو الاتفاقات التي تربطهم. ولا يتدخل في خلافاتهم ولا يحكم في أي نزاع بين الأعضاء.

7.3 المحتويات المشتركة في السكن

المحتويات المنشورة في سكن مشترك مرئية لأعضائه، وقابلة للتعديل من قبلهم حسب الصلاحيات. عندما تغادر سكنًا أو تحذف حسابك، تبقى المحتويات التي نشرتها فيه (المهام، المصاريف، القوائم، إلخ) في السكن حتى لا يختل سجل الأعضاء الآخرين وأرصدتهم؛ أما حسابك وملفك الشخصي فيُحذفان.

7.4 روابط المشاركة والدعوة

يتيح رابط المشاركة لأي شخص يملكه الاطلاع على المحتوى المشترك دون حساب حتى انتهاء صلاحيته. ويتيح رابط الدعوة الانضمام إلى السكن. أنت وحدك المسؤول عن الأشخاص الذين ترسل إليهم هذه الروابط وعن المعلومات التي تكشفها.

7.5 النقاط والترتيب

النقاط والترتيب للترفيه فقط. ليست لها أي قيمة نقدية، ولا يمكن استبدالها أو استردادها، ويجوز لمسؤولي السكن أو للناشر تعديلها.

8. Premium والاشتراكات وأرصدة الذكاء الاصطناعي

8.1 العروض

بعض الميزات مخصصة لـ Premium، المقدَّم في صورة اشتراك (أسبوعي أو شهري على وجه الخصوص). يُعرض محتوى العروض ومدتها وسعرها في التطبيق قبل أي شراء؛ والسعر المعتمد هو السعر الذي يعرضه App Store أو Google Play وقت الشراء شاملًا الضرائب. قد تُقدَّم فترة تجريبية مجانية تُبيَّن شروطها قبل الاشتراك.

8.2 الدفع والتجديد التلقائي

تحصّل Apple (App Store) أو Google (Google Play) المبلغ وفق شروطهما؛ ولا يطّلع الناشر أبدًا على بياناتك المصرفية. تُدار الاشتراكات عبر مزوّد الخدمة RevenueCat. يتجدد الاشتراك تلقائيًا لمدة مماثلة بالسعر الساري حينها، ما لم يُلغَ قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة الجارية. وما لم تُلغَ الفترة التجريبية المجانية قبل نهايتها، تتحول إلى اشتراك مدفوع. في حال رفع السعر، يُعلمك المتجر مسبقًا ويمكنك الإلغاء.

8.3 الإلغاء والاسترداد

يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات الاشتراك في حسابك لدى Apple أو Google. يسري الإلغاء في نهاية الفترة الجارية، ويبقى Premium متاحًا حتى ذلك الحين. حذف حسابك في التطبيق لا يلغي الاشتراك المبرم لدى المتجر. تعالج Apple أو Google طلبات الاسترداد وفق سياساتهما الخاصة؛ ولا يمكن للناشر رد مبلغ شراء تم عبر متجر بشكل مباشر.

8.4 أرصدة وحصص الذكاء الاصطناعي

طلبات الذكاء الاصطناعي محدودة بحصص: على سبيل الإرشاد، طلبان في العرض المجاني، وحصة شهرية أو أسبوعية لـ Premium تُعرض في التطبيق. تُعاد الحصص إلى الصفر عند منتصف الليل (UTC) حسب الفترة المعنية، ولا تُرحَّل، وليست لها أي قيمة نقدية. قد تُمنح أرصدة إضافية وفق تقديرنا (مثلًا بعد استبيان رضا)؛ وقد تكون محددة المدة ولا تشكّل حقًا مكتسبًا. يجوز تعديل الحصص لمنع إساءة الاستخدام أو لمراعاة تكاليف المزودين؛ وأي تخفيض جوهري يمس اشتراكًا جاريًا سيُبلَّغ إليك ويتيح لك الإلغاء.

8.5 حق العدول

للمستهلك مبدئيًا مهلة 14 يومًا للعدول عن عقد مبرم عن بُعد. غير أنه، وفقًا للمادة L.221-28، البند 13 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا يمكن ممارسة هذا الحق في توريد محتوى رقمي غير مقدَّم على وسيط مادي بدأ تنفيذه بموافقتك المسبقة الصريحة وتنازلك الصريح عن هذا الحق. بطلبك الوصول الفوري إلى Premium عند الشراء، تمنح هذه الموافقة وتقر بفقدان حقك في العدول. وتظل قواعد الاسترداد لدى المتاجر سارية.

8.6 الضمان القانوني للمطابقة

يستفيد المستهلك من الضمان القانوني لمطابقة المحتويات والخدمات الرقمية المنصوص عليه في المواد L.224-25-12 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي. في حال عدم المطابقة، يمكنه الحصول على إعادة المطابقة، أو عند تعذرها، على تخفيض السعر أو فسخ العقد، وفق الشروط المنصوص عليها في تلك المواد. ولممارسته، تواصل معنا على العنوان المذكور في المادة 1.

9. الإشعارات والبريد الإلكتروني

قد يرسل التطبيق إشعارات فورية ومحلية (تذكيرات بالمهام، نشاط السكن، Live Activities) ورسائل بريد إلكتروني خدمية (ترحيب، بدء الاستخدام، أمان، معلومات الحساب). يمكنك تعطيل الإشعارات من إعدادات جهازك أو التطبيق. لا تُرسل إليك الرسائل التسويقية (عروض، مستجدات) إلا بموافقتك، ويمكنك سحبها في أي وقت.

10. الذكاء الاصطناعي

تعتمد بعض الميزات (اقتراح المهام وقوائم الطعام والوصفات وقوائم التسوق، تحليل صورة بقايا الطعام، ترجمة الوصفات، الصور التوضيحية) على نماذج ذكاء اصطناعي تقدمها Google (Gemini، عبر Vertex AI). يُشار إلى المحتويات المُنشأة بهذه الطريقة على أنها كذلك في التطبيق. قبل كل طلب، يبيّن لك التطبيق البيانات التي سيتم إرسالها.

أنت تقر وتقبل بأن:

• النتائج تُنشأ آليًا، وقد تكون غير دقيقة أو غير مكتملة أو غير ملائمة أو قديمة، ويجب التحقق منها قبل أي استخدام؛
• الوصفات وقوائم الطعام والمعلومات الغذائية لا تشكّل استشارة طبية أو حمية أو تغذوية ولا تحل محل رأي أخصائي صحي؛
• الحساسية وعدم التحمّل: قد يُغفل الذكاء الاصطناعي مادة مسببة للحساسية أو يخطئ في تحديدها، حتى لو أدخلت أنواع الحساسية لديك. يقع على عاتقك أن تتحقق بنفسك من كل مكوّن ومن تركيبة المنتجات وبطاقاتها قبل أي تحضير أو استهلاك، وأن تُعلم الأشخاص الذين تقدّم لهم طبقًا؛
• تحليل صورة بقايا الطعام لا يسمح بتقييم طزاجة الطعام أو حفظه أو سلامته الصحية؛ لا تتناول أبدًا طعامًا مشكوكًا فيه بناءً على اقتراح؛
• المبالغ والتواريخ والعملات والبنود المستخرجة من الإيصال قد تكون خاطئة أو ناقصة: تحقّق منها قبل حفظ المصروف، الذي يبقى تحت مسؤوليتك وحدك؛
• تظل وحدك المسؤول عن القرارات المتخذة بناءً على الاقتراحات.

يمكنك الإبلاغ عن محتوى مُنشأ غير لائق من داخل التطبيق. وتلتزم بعدم استخدام الذكاء الاصطناعي لإنتاج محتويات غير مشروعة أو خطرة أو تمس حقوق الغير.

11. محتوياتك

تحتفظ بحقوقك في محتوياتك. وتمنح الناشر، على مستوى العالم وللمدة اللازمة لتقديم الخدمة، ترخيصًا غير حصري ومجانيًا لاستضافة هذه المحتويات ونسخها وتكييفها تقنيًا (التنسيق، الترجمة الآلية، الضغط) وعرضها على أعضاء سكنك أو على حاملي رابط المشاركة ونقلها إلى مزودي خدماته، لغرض وحيد هو تشغيل التطبيق وتأمينه وتحسينه. ينتهي هذا الترخيص بحذف المحتويات، مع مراعاة المادة 7.3 ومدد الاحتفاظ الواردة في سياسة الخصوصية.

تضمن أنك تملك الحقوق اللازمة على المحتويات التي تنشرها (ولا سيما الصور والوصفات) وأنها لا تمس حقوق الغير.

12. الاستخدامات المحظورة

يُحظر على وجه الخصوص:

• نشر محتويات غير مشروعة أو تحض على الكراهية أو تنطوي على تحرش أو تشهير أو عنف أو إباحية أو تمييز أو تمس خصوصية الآخرين أو صورتهم؛
• نشر بيانات شخصية للغير دون حق، أو وثائق هوية أو مصرفية أو صحية خاصة بالغير؛
• انتحال هوية شخص أو الانضمام إلى سكن دون دعوة؛
• التحايل على الحصص أو القيود التقنية أو التدابير الأمنية، أو الوصول دون حق إلى أنظمة المستخدمين الآخرين أو بياناتهم؛
• استخراج البيانات بشكل مكثف، أو فك تجميع التطبيق (باستثناء ما يسمح به القانون)، أو استخدام روبوتات أو نصوص برمجية آلية؛
• استخدام التطبيق لأغراض تجارية غير مصرح بها أو للرسائل المزعجة أو للاحتيال.

13. الإبلاغ عن المحتويات غير المشروعة والإشراف

يمكن الإبلاغ عن أي محتوى غير مشروع بشكل واضح إلى nelson.apps.dev@gmail.com، وفقًا للمادة 6 من القانون الفرنسي رقم 2004-575 المؤرخ 21 يونيو 2004 (LCEN) والمادة 16 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065 (قانون الخدمات الرقمية، DSA). يجب أن يتضمن البلاغ: اسمك وبيانات التواصل معك، والموقع الدقيق للمحتوى (رابط، سكن، لقطة شاشة)، وأسباب عدم مشروعيته، وإقرارًا بحسن النية. قد يُسأل صاحب البلاغ التعسفي عن مسؤوليته.

هذا العنوان هو أيضًا نقطة الاتصال الوحيدة للسلطات وللمستخدمين بالمعنى الوارد في المادتين 11 و12 من قانون الخدمات الرقمية (اللغات: الفرنسية، الإنجليزية).

يجوز لنا إزالة محتوى أو تقييد ظهوره أو تعليق حساب في حال مخالفة الشروط أو القانون. وما لم يوجد استثناء قانوني، نُعلم الشخص المعني بالقرار وأسبابه، ويمكنه الطعن فيه بالكتابة إلينا على العنوان نفسه.

14. الملكية الفكرية وترخيص الاستخدام

التطبيق وشيفرته وتصميمه وعلاماته وشعاراته ونصوصه وقواعد بياناته ملك للناشر أو للجهات المرخِّصة له، وهي محمية. يمنحك الناشر ترخيصًا شخصيًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء لتثبيت التطبيق واستخدامه على الأجهزة التي تتحكم فيها، لأغراض خاصة ووفقًا للشروط وقواعد المتاجر. يُحظر أي استخدام أو نسخ أو استغلال آخر دون إذن كتابي.

15. التوافر

يُقدَّم التطبيق «كما هو» وحسب توافره. نبذل قصارى جهدنا لضمان الوصول والأمان، دون أن نضمن تشغيلًا متواصلًا أو خاليًا من الأخطاء. قد يُعلَّق الوصول للصيانة أو التحديث أو لأسباب أمنية. ننصحك بالاحتفاظ بنسخ خاصة بك من المعلومات المهمة.

يجوز للناشر التوقف عن تشغيل التطبيق؛ وفي هذه الحالة يُعلمك قبل 30 يومًا على الأقل ما لم يتعذر ذلك، ولن تُجدَّد الاشتراكات الجارية.

16. المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها القانون، لا يتحمل الناشر المسؤولية عن:

• الأضرار غير المباشرة (فوات فرصة، فقدان بيانات أو إيرادات، ضرر بالسمعة)؛
• النزاعات أو الديون أو المبالغ غير المسددة أو الخلافات بين شركاء السكن، ولا عن عواقب المبالغ أو الأرصدة المحسوبة من البيانات المُدخلة؛
• القرارات المتخذة بناءً على اقتراحات مُنشأة بالذكاء الاصطناعي، ولا سيما فيما يتعلق بالغذاء أو الحساسية أو الصحة؛
• المحتويات التي ينشرها المستخدمون؛
• خدمات الأطراف الخارجية (المتاجر، Google، OneSignal، RevenueCat، Crisp، TheMealDB…) وانقطاعاتها؛
• الاستخدام غير المطابق للشروط أو أي خلل أمني في جهازك أو بيانات دخولك.

لا يوجد في الشروط ما يستبعد أو يحد من مسؤولية الناشر في حالة الخطأ الجسيم أو الغش، أو الضرر الجسدي، ولا الحقوق التي يستمدها المستهلك من أحكام آمرة (ولا سيما الضمان القانوني للمطابقة). بالنسبة إلى المستخدمين من غير المستهلكين، تقتصر المسؤولية الإجمالية للناشر على المبالغ التي دفعها المستخدم مقابل التطبيق خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للواقعة المنشئة.

17. ضمانك

في الحدود التي يسمح بها القانون، تضمن الناشر في مواجهة أي مطالبة أو دعوى أو حكم من الغير ناتج عن محتوياتك أو عن استخدام للتطبيق مخالف للشروط أو للقانون، وتعوّضه عن التكاليف المعقولة الناجمة عن ذلك.

18. القوة القاهرة

لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن إخلال ناتج عن قوة قاهرة بالمعنى الوارد في المادة 1218 من القانون المدني الفرنسي، بما في ذلك العطل الكبير لدى مزود استضافة أو متجر أو شبكة اتصالات.

19. التعليق والإنهاء وحذف الحساب

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من التطبيق (ملفي ← منطقة الخطر ← حذف حسابي) أو عبر صفحة الويب المخصصة؛ وتذكّر أن تلغي أيضًا اشتراكك لدى المتجر (المادة 8.3).

في حال المخالفة الجسيمة أو المتكررة للشروط، أو الاحتيال، أو وجود خطر أمني، أو أمر من سلطة مختصة، يجوز للناشر تعليق حساب أو حذفه، بعد إنذار إن أمكن، وفورًا في حالات الاستعجال. ويكون القرار مسبَّبًا (المادة 13). لا يترتب على الحذف بسبب المخالفة حق في الاسترداد، مع مراعاة الحقوق الآمرة للمستهلك.

20. تعديل الشروط

يجوز لنا تعديل الشروط لمراعاة تطورات التطبيق أو القانون أو الاجتهاد القضائي. يُبلَّغ إليك كل تعديل جوهري في التطبيق أو بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريانه، ما لم يكن التعديل مفروضًا بالقانون أو لازمًا للأمان. إذا رفضت الإصدار الجديد، يمكنك حذف حسابك وإلغاء اشتراكك قبل ذلك التاريخ؛ وإلا فإن استمرارك في الاستخدام يُعدّ قبولًا.

21. الشروط الخاصة بالمتاجر

Apple (iOS). إذا نزّلت التطبيق من App Store:

• تُبرم الشروط بينك وبين الناشر، وليس مع Apple Inc.؛ والناشر، وليس Apple، هو المسؤول الوحيد عن التطبيق ومحتواه؛
• يقتصر الترخيص على الاستخدام على منتجات Apple التي تملكها أو تتحكم فيها، وفقًا لقواعد الاستخدام الواردة في شروط App Store؛
• لا يقع على Apple أي التزام بتقديم خدمات صيانة أو دعم للتطبيق؛
• في حال عدم مطابقة التطبيق لأي ضمان سارٍ، يمكنك إبلاغ Apple، التي قد ترد لك سعر الشراء إن وُجد؛ وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا يقع على Apple أي التزام ضمان آخر؛
• Apple غير مسؤولة عن معالجة المطالبات المتعلقة بالتطبيق (المسؤولية عن المنتجات، عدم المطابقة للمتطلبات القانونية أو التنظيمية، حماية المستهلك أو الخصوصية)، ولا عن مطالبات الغير بشأن انتهاك الملكية الفكرية، التي يتولى الناشر وحده التحقيق فيها والدفاع عنها وتسويتها؛
• تقر بأنك لست موجودًا في بلد خاضع لحظر من حكومة الولايات المتحدة أو مصنّف بلدًا «داعمًا للإرهاب»، وأنك غير مدرج في أي قائمة للأطراف المحظورة أو المقيدة لدى حكومة الولايات المتحدة؛
• يجب عليك الالتزام بشروط الأطراف الخارجية السارية عند استخدام التطبيق؛
• Apple وشركاتها التابعة مستفيدون من الغير من هذه الشروط، ويحق لها، بعد قبولك إياها، التمسك بها في مواجهتك.

Google Play (Android). تسري شروط خدمة Google Play بشكل تكميلي؛ وGoogle ليست طرفًا في الشروط وغير مسؤولة عن التطبيق.

22. أحكام عامة

• قابلية الفصل: إذا أُعلن بطلان بند أو عدم قابليته للتطبيق، تظل البنود الأخرى سارية.
• عدم التنازل: عدم التمسك بإخلال ما لا يُعدّ تنازلًا عن التمسك به لاحقًا.
• التنازل عن العقد: يجوز للناشر التنازل عن الشروط لطرف ثالث يتولى تشغيل التطبيق (مثل شركة قد يؤسسها)، دون انتقاص من حقوقك، بعد إعلامك؛ ويمكنك حينها حذف حسابك.
• كامل الاتفاق: تشكّل الشروط وسياسة الخصوصية والمعلومات السابقة للتعاقد المعروضة عند الشراء كامل الاتفاق بينك وبين الناشر.
• اللغة: تُقدَّم الترجمات على سبيل الإعلام فقط؛ والنسخة الفرنسية وحدها هي المعتمدة قانونًا.
• الإثبات: تُعدّ السجلات الإلكترونية التي يحتفظ بها الناشر ومزودوه حجة على المراسلات والعمليات ما لم يُثبت خلاف ذلك.

23. الشكاوى والوساطة والقانون الواجب التطبيق

لأي شكوى، اكتب أولًا إلى nelson.apps.dev@gmail.com؛ ونسعى إلى الرد خلال 30 يومًا.

وفقًا للمواد L.612-1 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي، إذا لم تُحل الشكوى المكتوبة خلال شهرين، أو في حال كان الرد غير مُرضٍ، يمكن للمستهلك اللجوء مجانًا إلى وسيط الاستهلاك CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris، فرنسا، www.cm2c.net/declarer-un-litige.php، خلال سنة من تاريخ شكواه المكتوبة. اللجوء إلى الوساطة اختياري.

تخضع الشروط للقانون الفرنسي. إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في دولة أخرى، فإنك تحتفظ بحماية الأحكام الآمرة لقانون بلد إقامتك (المادة 6 من اللائحة (الجماعة الأوروبية) رقم 593/2008 «روما 1»). وفي غياب تسوية ودية، يُعرض النزاع على المحاكم المختصة وفق القواعد العامة؛ ويجوز للمستهلك على وجه الخصوص رفع دعواه أمام محكمة محل إقامته. أما المستخدمون من غير المستهلكين، فتُسند الولاية الحصرية إلى المحاكم الواقعة في دائرة محكمة استئناف فرساي.

24. التواصل

Elisée Nelson BANGYA NOUPET (Nelson Apps), 17 avenue de Savoie, 78140 Vélizy-Villacoublay، فرنسا — nelson.apps.dev@gmail.com